通过对北京市信访办数据中心的建设，实现信访数据的集中存储、综合处理和有效利用，满足信访信息深层挖掘研究的要求，实现信访信息化“服务公众诉求、服务领导决策、服务部门办公”的工作目标。本次数据中心建设将基于数据仓库技术建设，以为所有信访业务系统提供“全面、准确、统一”的数据服务为目标，最终提供包括数据采集平台、信访数据仓库、信访数据分析服务平台、统一基础数据中心的数据中心平台。

我司于2014年12月开展“北京市网上信访信息系统建设”，通过进一步整合、规范、完善和加强北京市信访网上信访信息化系统，使网上信访信息化建设工作快速、稳步、有序推进。 实现群众可进行多种途径的网上信访诉求反映，与群众互动，以公开促公正，以透明提高公信力。实现与国家信访局网上信访信息系统提供数据交换服务,拓展网上信访信息系统覆盖面。提高信访业务处室间的办理效率，完善和补充制定相关业务信息流程及发布规范，规范信息发布的工作流程及内容，提升系统的安全保障能力。

信访与社会矛盾综合研究工作平台是一个集信访数据深度挖掘与决策支持和数据资料采集与综合利用为一体的商业智能平台，系统核心架构包括ETL、数据挖据、数据分析及数据展示。数据挖掘方面全国首次前瞻性的使用模糊匹配技术生成信访事项和信访人主题数据，再经过一系列的指标选择、评分计算、权重校正等处理，从低质量的业务数据转变为高质量的主题指标，最后经过一系列的数据分析处理后形成各种准确的分析结果，对各种信访矛盾分析提供定量分析以及定性分析。系统自2012年建成以来，在信访与社会矛盾研究领域发挥了重要作用，为信访事业的发展提供了有力支持，促进中心的理论研究科学化、标准化、体系化、尖端化，进一步推动首都信访工作走在全国前列。